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Preguntas Frecuentes – World Delete

Pagos y facturación

¿World Delete emite factura por el servicio contratado?

Sí. Todos nuestros servicios se facturan conforme a la legislación vigente. Emitimos factura con los datos fiscales del cliente y el detalle del servicio contratado, incluyendo concepto, importe y divisa.

Aceptamos PayPal, USDT (Tether), transferencias bancarias internacionales, Stripe, Western Union y Zelle. Todos los pagos se canalizan a través de cuentas corporativas verificadas y bajo cumplimiento KYC/AML.

Sí, cuando un caso no es viable y el servicio no ha comenzado. Una vez iniciado el proceso de eliminación, el pago se considera ejecutado.

Los precios indicados incluyen IVA o impuestos locales cuando aplican. En operaciones internacionales, los importes se expresan sin retención fiscal, según la jurisdicción del cliente.

Garantías y plazos

Garantizamos la eliminación o desindexación efectiva de los enlaces contratados. En caso de no conseguirlo dentro del plazo pactado, el cliente puede optar por la sustitución del enlace o el reembolso del trabajo no completado.

Depende de la plataforma y la naturaleza del contenido. En promedio, los casos se resuelven entre 10 y 30 días naturales. Los contenidos publicados en medios de comunicación o bases de datos judiciales requieren de un tiempo personalizado y un estudio previo de nuestro equipo técnico.

Se informa al cliente con las causas y se ofrecen alternativas, por ejemplo el desposicionamiento del enlace para que no sea visible en el motor de búsqueda o plataforma contratada, o la devolución del dinero pagado.

Sí. Todos los clientes disponen de monitoreo gratuito durante 90 días tras la finalización. También pueden contratar planes de vigilancia y alertas permanentes.

Eliminación de contenidos

Sí. Gestionamos eliminaciones en Facebook, X, TikTok, Instagram, YouTube, LinkedIn y otras, mediante mecanismos internos de las propias plataformas.

Correcto. Localizamos y gestionamos la eliminación directa o desindexación de artículos en foros, blogs y portales digitales.

Sí. Eliminamos fotos y vídeos alojados en servidores, redes o buscadores.

Sí. En redes y medios abiertos gestionamos su retirada, ocultamiento o contraposición con contenido positivo y verificable.

Forma parte del know-how de World Delete. En cualquier caso, contamos con un equipo de técnicos especializados en diferentes ramas de las tecnologías, así como en la protección de datos.

Privacidad y cumplimiento

Toda la información se trata bajo estrictas políticas ISO 27001:2022 y NDA interno. Ningún dato de cliente es compartido sin base legal o consentimiento expreso.

Sí. Operamos bajo cumplimiento estricto del RGPD y las leyes equivalentes en cada jurisdicción. Adicionalmente, contamos con nuestro Delegado de Protección de Datos para Europa:
Seven Degrees Global Partners SL (Alfonso González)
dpo@7experts.com / Tel: +34 930 180 264 – España.

Sí, bajo contratos de confidencialidad y control técnico. Ningún tercero accede a datos personales sin autorización previa.

Se inicia con un diagnóstico gratuito, seguido de propuesta económica (presupuesto), firma de contrato con el cliente y ejecución técnica.
El cliente recibe informes de progreso mediante acceso a nuestra APP: world-delete.app/login.
Le facilitamos datos de acceso para que pueda visualizar el progreso constante 24/7.

Protección de datos y almacenamiento

En servidores seguros de la Unión Europea (principalmente España, Alemania y Finlandia) con cifrado AES-256 y copias redundantes en entornos ISO 27001.

Adicionalmente, los ficheros (documentos) se almacenan en Amazon Web Services (AWS) y Contabo GmbH, ambos proveedores certificados internacionalmente.

Amazon Web Services EMEA SARL
38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
N.º de registro: B186284
N.º de IVA: LU286715502
Sitio web: https://aws.amazon.com
Política de privacidad: https://aws.amazon.com/privacy/

Contabo GmbH
Aschauer Straße 32a, 81549 Múnich, Alemania
Tribunal de registro: AG München – HRB 180722
VAT ID: DE267602842
Tel: +49 89 3564717 70 | Email: info@contabo.com | www.contabo.com
Puede consultar más sobre los mecanismos de seguridad aplicados por Contabo en: https://contabo.com/en/legal/impressum/

Solo cuando es necesario para ejecutar servicios o gestiones en jurisdicciones no europeas, y siempre bajo cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la UE.

Nuestro DPO europeo es Seven Degrees Global Partners SL (Alfonso González) – dpo@7experts.com.

Sí. Cumplimos los principios de transparencia, limitación de finalidad y derecho de supresión conforme a la FDPA y CCPA.

Enviando un correo a legal@world-delete.com con copia de su identificación. Las solicitudes se atienden en un plazo máximo de 30 días.

Clientes institucionales y figuras públicas

Sí. Gestionamos reputación institucional y eliminación de contenido para administraciones, empresas estatales y altos cargos.

Se evalúa la naturaleza pública del contenido y se aplica un calendario de prioridades para neutralizar los riesgos detectados.

Sí, justo en esto consiste el know-how del equipo de World Delete.

Las entidades públicas deben cumplir un mayor nivel de transparencia, pero tienen derecho a protección frente a desinformación o injurias.

Sí, ayudamos a desarrollar comunicación estratégica y posicionamiento positivo en medios internacionales.

Eliminación de datos en IA

Sí. Para ello procederemos principalmente a eliminar las fuentes principales de las que se nutre la IA.

En la mayoría de los casos sí. El proceso requiere que primeramente identifiquemos los datos y posteriormente los eliminemos de las fuentes originales que almacenan dicho contenido.
Después nos aseguramos de que ninguna plataforma de IA muestre datos obsoletos ya eliminados de las fuentes originales.

La eliminación se aplica sobre las fuentes accesibles y sobre futuras reindexaciones, aunque los modelos previos no siempre se reentrenan.

Sí. Mediante un trabajo preventivo, exclusión de datasets y control de huella digital.

En el RGPD europeo, la Digital Services Act, la AI Act y legislaciones nacionales de privacidad.

Certificaciones y ciberseguridad

Sí. Contamos con certificaciones ISO 9001:2015 (Gestión de Calidad) e ISO 27001:2022 (Seguridad de la Información), ambas emitidas por RINA, una entidad internacional de certificación, inspección y ensayos con sede en Italia.
Fundada en 1861 en Génova como Registro Italiano Navale, RINA es una de las organizaciones más antiguas de su tipo y miembro fundador desde 1968 de la International Association of Classification Societies (IACS).

Aseguran que nuestros procesos cumplen con estándares internacionales de gestión, trazabilidad y protección de datos.

Mediante cifrado extremo a extremo, control de acceso por roles, firewalls dedicados y monitorización continua.

Es un test de penetración realizado por Netitude (Reino Unido) que certifica la resiliencia de nuestra infraestructura frente a ataques externos y DDoS.

Sí. Nuestros sistemas superaron las pruebas de intrusión y estrés de red, confirmando la solidez de nuestra arquitectura técnica.

Verificación KYC y AML

Sí. Todos los clientes deben completar un proceso de verificación KYC (Know Your Customer) antes de la firma del contrato.

Incluye el escaneo visual del rostro del cliente y la validación del documento de identidad oficial (DNI, pasaporte o licencia), a través de un sistema seguro de verificación biométrica.

Porque World Delete cumple con las normativas internacionales AML/CFT (Anti-Money Laundering / Counter-Terrorism Financing). Este control evita fraudes, suplantaciones de identidad y operaciones no autorizadas.

Nuestro sistema de verificación se conecta mediante API con un proveedor certificado que cumple los estándares internacionales ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 y GDPR, garantizando la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos procesados.

Los datos se cifran y almacenan durante la vigencia del contrato, y exclusivamente para verificar identidad y conformidad legal.